Договор публичной оферты

Настоящий документ — публичная оферта ОсОО «Пэй Флоу» (ИНН 9909762323, ОГРН 326149-3301-000), оператор сервиса QoCloud (далее — «QoCloud», «Исполнитель», «мы») заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом, достигшим 18 лет, или организацией (далее — «Клиент»).

Акцептом оферты считается регистрация аккаунта на сайте qocloud.tech и (или) пополнение баланса либо заказ любой услуги. С момента акцепта договор считается заключённым.

Неотъемлемые части договора: Пользовательское соглашение, Правила использования, Правила для VPN и прокси (self-SNI), Политика возврата, Соглашение об уровне сервиса (SLA) и Политика конфиденциальности, опубликованные в разделе «Документы» сайта. При противоречии между ними приоритет имеют Правила использования и Политика возврата.

Исполнитель вправе изменять условия договора. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу через 14 дней после публикации, а изменения, не ухудшающие положение Клиента, — с момента публикации. Цена уже оплаченного срока не меняется.

«Сервер» — виртуальный выделенный сервер (VPS) с заданными ресурсами (vCPU, оперативная память, дисковое пространство), размещённый в дата-центре в выбранной Клиентом стране.

«Панель» — личный кабинет Клиента на сайте qocloud.tech, приложение и публичный API, через которые заказываются и управляются услуги.

«Баланс» — лицевой счёт Клиента в рублях, с которого оплачиваются услуги.

«Оплаченный срок» — период (1, 3, 6 или 12 месяцев), за который внесена оплата сервера.

«Недоступность по вине Исполнителя» — состояние, определённое в Соглашении об уровне сервиса (SLA).

Исполнитель предоставляет Клиенту во временное пользование вычислительные ресурсы (серверы) и сопутствующие услуги: выделение IP-адреса, установку операционной системы, VNC-консоль, смену IP-адреса, увеличение ресурсов, техническую поддержку.

Перечень конфигураций, стран размещения, операционных систем и цены публикуются на сайте и в Панели и являются частью оферты на момент заказа.

Исполнитель обеспечивает работу инфраструктуры: оборудование, питание, сеть дата-центра, системы виртуализации. Администрирование операционной системы и программ на сервере, их настройка, безопасность и содержимое сервера — ответственность Клиента.

Сервер заказывается в Панели или через API. Стоимость выбранного срока списывается с Баланса в момент заказа; при недостатке средств заказ не оформляется.

Сервер предоставляется автоматически, как правило в течение нескольких минут. IP-адрес и root-пароль отображаются в Панели.

Если сервер не удалось предоставить, вся списанная сумма автоматически возвращается на Баланс.

Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуги или ограничить число одновременных заказов, если есть основания полагать, что услуга будет использована с нарушением Правил использования.

Цены указываются в рублях за месяц; итоговая стоимость срока видна до оплаты. Комиссии платёжных партнёров, если применимы, показываются при оплате.

Услуги оплачиваются авансом с Баланса. Баланс пополняется через платёжных партнёров Исполнителя; средства зачисляются после подтверждения платежа партнёром.

Платные операции (смена IP-адреса, увеличение ресурсов) списываются с Баланса в момент выполнения по цене, показанной в Панели перед подтверждением.

При оплате сервера сразу за 3, 6 или 12 месяцев действует скидка, размер которой указан на сайте и в Панели в момент заказа. Скидка применяется к оплаченному сроку; продление оплачивается по цене месяца, если в Панели не указано иное.

Исполнитель вправе изменить цены для будущих периодов, уведомив Клиента не менее чем за 14 дней. Цена оплаченного срока не меняется.

Оспаривание платежа через банк (chargeback) без предварительного обращения в поддержку — нарушение договора: до урегулирования Исполнитель вправе приостановить услуги, а сумма оспоренного платежа списывается с Баланса.

При включённом автопродлении сервер продлевается на месяц за 3 дня до окончания оплаченного срока, если на Балансе хватает средств. Автопродление отключается в Панели.

Если автопродление не сработает, Исполнитель заранее уведомляет Клиента об окончании срока в Панели и по электронной почте (если Клиент не отключил такие уведомления).

По окончании оплаченного срока без продления сервер останавливается. Если срок не продлён в течение 3 календарных дней, сервер и все данные на нём удаляются без возможности восстановления.

Клиент несёт ответственность за действия всех лиц, которым он предоставил доступ к аккаунту, API-ключам или серверу.

За недоступность услуги Клиент получает компенсацию по SLA и возврат в случаях, предусмотренных Политикой возврата.

Исполнитель не несёт ответственности за потерю данных Клиента, упущенную выгоду и иные косвенные убытки, а также за последствия действий Клиента и третьих лиц, получивших доступ к серверу.

Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за затронутую услугу за последний месяц её оказания.

Клиент возмещает Исполнителю убытки, штрафы и расходы, возникшие из-за нарушения Клиентом Правил использования или применимого права, включая претензии третьих лиц.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая действия органов власти, стихийные бедствия, масштабные сбои магистральных сетей и энергоснабжения.

Договор действует бессрочно, до его расторжения.

Клиент может в любой момент удалить серверы и прекратить пользоваться услугами. Возврат средств производится по Политике возврата.

Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном или повторном нарушении Правил использования, уведомив Клиента по электронной почте.

Претензии направляются на billing@qocloud.tech или через тикет в Панели. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

Договор регулируется правом Кыргызской Республики. Это не лишает Клиента-потребителя защиты, которую ему предоставляют императивные нормы права страны его постоянного проживания.

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами права, применимого к договору с потребителем.

Поддержка: support@qocloud.tech, тикеты в Панели, Telegram @QoCloudTech.

Оплата и документы: billing@qocloud.tech. Жалобы на нарушения: abuse@qocloud.tech. Общие вопросы: info@qocloud.tech.

Исполнитель: ОсОО «Пэй Флоу». ИНН 9909762323, ОГРН 326149-3301-000.

Адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, пер. Клубный, д. 18, кв. 5.