Перейти к содержимому
Редакция 1.1 · действует с

Политика возврата

Оплату за сервер возвращаем, только если он был недоступен по нашей вине сверх SLA. Все случаи и порядок — ниже.

1. Главное

  1. 1.1

    Сервер оплачивается авансом за выбранный срок: под него сразу резервируются ресурсы в дата-центре. Поэтому оплата за предоставленный сервер не возвращается — кроме случаев, когда сервер был недоступен по вине QoCloud сверх уровня, гарантированного Соглашением об уровне сервиса (SLA).

  2. 1.2

    Плановые работы, о которых мы предупредили заранее, и другие случаи из раздела 4 недоступностью по вине QoCloud не считаются.

2. Когда оплата за сервер не возвращается

  1. 2.1

    Не возвращается оплата за предоставленный сервер, в том числе остаток оплаченного срока, если:

    • Клиент удалил сервер или отказался от него до окончания срока;
    • Клиент переустановил систему, сменил конфигурацию или потерял доступ к серверу по своей причине;
    • сервер приостановлен или удалён за нарушение Правил использования;
    • сервер не использовался;
    • платные операции (смена IP-адреса, увеличение ресурсов) уже выполнены.

3. Когда мы возвращаем деньги или компенсируем

  1. 3.1

    Сервер не удалось предоставить — вся списанная сумма автоматически возвращается на Баланс.

  2. 3.2

    Сервер был недоступен по вине QoCloud и месячная доступность оказалась ниже гарантированной SLA — начисляем компенсацию на Баланс по таблице SLA.

  3. 3.3

    Сервер был недоступен по вине QoCloud непрерывно более 72 часов или месячная доступность ниже 95 % — по заявлению Клиента мы расторгаем договор по этому серверу и возвращаем на Баланс стоимость неиспользованного срока полностью.

  4. 3.4

    Ошибочное или двойное списание из-за технического сбоя — возвращается полностью.

4. Что не считается недоступностью по вине QoCloud

  1. 4.1

    Время, когда сервер недоступен по следующим причинам, не учитывается при расчёте доступности и не даёт права на возврат:

    • плановые работы, объявленные не менее чем за 24 часа на странице статуса и по электронной почте (в пределах, установленных SLA);
    • срочные работы по устранению уязвимостей и угроз безопасности, объявленные на странице статуса в момент начала;
    • действия или бездействие Клиента: настройки системы, фаервола и сети, перезагрузки, переустановки, нехватка ресурсов выбранной конфигурации, ошибки программ Клиента;
    • DDoS-атаки на сервер Клиента и меры по их отражению, в том числе временное отключение IP-адреса;
    • приостановка за нарушение Правил использования, неоплату или оспаривание платежа;
    • проблемы на стороне интернет-провайдера Клиента или в сетях, которыми QoCloud не управляет;
    • обстоятельства непреодолимой силы.

5. Как получить компенсацию или возврат

  1. 5.1

    Создайте тикет в разделе «Оплата» в течение 14 дней после окончания месяца, в котором сервер был недоступен. Укажите сервер и время недоступности.

  2. 5.2

    Мы проверяем данные мониторинга и историю инцидентов на странице статуса и отвечаем в течение 5 рабочих дней. Решение и начисление видны в истории операций Баланса.

  3. 5.3

    Компенсации и возвраты начисляются на Баланс и используются для оплаты любых услуг QoCloud.

6. Вывод средств с Баланса

  1. 6.1

    Средства, внесённые на Баланс и не использованные для оплаты услуг, можно вернуть по заявлению на [email protected] или через тикет — на тот же платёжный инструмент, с которого они были внесены.

  2. 6.2

    Из суммы удерживаются фактически понесённые расходы, связанные с приёмом и возвратом платежа (комиссии платёжных партнёров). Компенсации, бонусы и начисления по SLA к выводу не принимаются.

  3. 6.3

    Возврат выполняется в течение 10 рабочих дней после подтверждения заявления; срок зачисления зависит от банка.

7. Применимое право

  1. 7.1

    Политика применяется в части, не противоречащей императивным нормам права, которые защищают Клиента-потребителя в стране его проживания. Если такие нормы дают Клиенту больше прав, применяются они.

Sun Life Tower, Harbour City, Hong Kong · вопросы по документу: [email protected]