Редакция 1.3 · действует с 3 ноября 2026 г.

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Гарантированная доступность серверов — 99,9 % в месяц. Как считаем, что исключается и какие компенсации положены.

1. Гарантированная доступность

1.1
QoCloud гарантирует доступность каждого сервера не ниже 99,9 % за календарный месяц — это не более 43 минут недоступности по вине QoCloud в месяц.
1.2
Сервер считается недоступным, если он не отвечает по сети или не может быть запущен из-за неисправности оборудования, сети дата-центра, систем виртуализации или ошибок QoCloud, и это подтверждается нашим мониторингом или инцидентом на странице статуса.

2.1
Доступность = (минуты в месяце − минуты недоступности по вине QoCloud) / минуты в месяце × 100 %.
2.2
Недоступность отсчитывается с момента её фиксации мониторингом или обращения Клиента в поддержку (что наступит раньше) до восстановления работы.
2.3
Не учитываются периоды, перечисленные в разделе 4 Политики возврата: плановые и срочные работы, действия Клиента, атаки на сервер Клиента, приостановка за нарушения и неоплату, внешние сети и непреодолимая сила.

3.1
О плановых работах мы сообщаем не менее чем за 24 часа на странице статуса (qocloud.tech/status) и по электронной почте владельцам затронутых серверов. Суммарная длительность плановых работ — не более 4 часов в месяц; сверх этого время работ учитывается как недоступность.
3.2
Срочные работы для устранения угроз безопасности проводятся без предварительного уведомления с публикацией на странице статуса в момент начала.

4.1
Компенсация начисляется на Баланс в процентах от месячной стоимости затронутого сервера:
- доступность от 99,0 % до 99,9 % — 10 %;
- от 95,0 % до 99,0 % — 25 %;
- от 90,0 % до 95,0 % — 50 %;
- ниже 90 % — 100 %.
4.2
Если недоступность длилась непрерывно более 72 часов или доступность за месяц ниже 95 %, Клиент вправе вместо компенсации расторгнуть договор по серверу с возвратом стоимости неиспользованного срока (Политика возврата, раздел 3).
4.3
Совокупная компенсация за месяц не превышает месячной стоимости сервера.

5.1
Создайте тикет в разделе «Оплата» в течение 14 дней после окончания месяца. Укажите сервер и примерное время недоступности — остальное мы проверим сами.
5.2
Текущее состояние сервисов, инциденты и история доступности за 90 дней публикуются на странице qocloud.tech/status.

Бишкек, Кыргызская Республика · вопросы по документу: info@qocloud.tech