Обращения в поддержку — в разделе «Тикеты» панели. Ответ приходит туда же и на почту, а при включённых уведомлениях — push-уведомлением на телефон или компьютер.
Создание тикета
- 01Откройте «Тикеты» → «Новый тикет».
- 02Выберите тему обращения.
- 03Для темы «Сервер» укажите, о каком сервере речь, — инженер сразу увидит его состояние.
- 04Коротко опишите проблему в поле «Тема», подробно — в «Сообщении».
- 05Нажмите «Отправить».
| Тема | Когда выбирать |
|---|---|
| Сервер | Сервер не работает или недоступен, вопросы по настройке. |
| Оплата | Платежи, возвраты, компенсации по SLA, документы. |
| Аккаунт | Вход, 2FA, доступы. |
| Другое | Всё остальное. |
Как описать проблему
- Что происходит и с какого времени — лучше с часовым поясом.
- Что ожидали увидеть и что видите: текст ошибки, код ответа, вывод команды.
- Что уже пробовали: перезагрузку, проверку фаервола, VNC-консоль.
- Для сетевых проблем — ваш внешний IP и вывод mtr или traceroute до сервера.
Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Ждёт ответа | Тикет у поддержки. Обычно отвечаем в течение нескольких часов. |
| Есть ответ | Поддержка ответила, ждём вас. |
| Закрыт | Вопрос решён. Переписка сохраняется. |
Когда вопрос решён, нажмите «Вопрос решён — закрыть». Если проблема вернётся, создайте новый тикет — в закрытый написать нельзя.
Без доступа к панели
Если войти в панель не получается, пишите на support@qocloud.tech, по оплате — на billing@qocloud.tech. Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.