Все услуги QoCloud оплачиваются с баланса аккаунта: заказ сервера, продление, увеличение ресурсов, смена IP. Сначала вы пополняете баланс, затем тратите его в панели или через API. Деньги списываются только в момент операции, и каждая операция видна в истории.
Как пополнить
- 01Откройте в панели раздел «Биллинг».
- 02В блоке «Пополнить» выберите готовую сумму или введите свою — от 100 до 100 000 ₽ за один платёж.
- 03Нажмите «Оплатить» — откроется страница платёжного партнёра. Там выберите способ: СБП, карту или другой доступный.
- 04После подтверждения платежа сумма зачислится на баланс, а платёж появится в истории со статусом «Оплачен».
На сколько хватит баланса
Под суммой баланса панель показывает расходы в месяц по работающим серверам и примерное число дней, на которое хватит текущих средств. Это прогноз для автопродления: серверы продлеваются помесячно, и каждое продление списывает цену месяца.
История операций
В истории отражается каждое движение денег. Типы операций:
| Операция | Что это |
|---|---|
| Пополнение | Зачисление после подтверждённого платежа. |
| Заказ сервера | Оплата выбранного срока при создании сервера. |
| Продление | Продление сервера на месяц — вручную или автоматически. |
| Апгрейд | Доплата за увеличение ресурсов за оставшиеся дни. |
| Смена IP | Платная замена IP-адреса сервера. |
| Возврат | Возврат, если сервер не удалось создать или операция не выполнилась, а также компенсация по SLA. |
| Корректировка | Ручное изменение баланса поддержкой — всегда с пояснением. |
Платёж не зачислился
- «Ожидает оплаты» — платёжный партнёр ещё не подтвердил платёж. Обычно это занимает секунды или минуты.
- «Не оплачен» — платёж отменён или не прошёл. Деньги не списаны, попробуйте ещё раз или другим способом.
- Если деньги с карты списались, а платёж долго висит в ожидании, создайте тикет «Оплата» и приложите время и сумму платежа.
Вернуть неизрасходованный остаток
Деньги, внесённые на баланс и не потраченные на услуги, можно вернуть. В разделе «Биллинг» нажмите «Вернуть неизрасходованный остаток» — откроется тикет, либо напишите на billing@qocloud.tech.
- Возврат идёт на тот же платёжный инструмент, с которого вносились деньги.
- Из суммы удерживаются комиссии платёжных партнёров за приём и возврат платежа.
- Компенсации и начисления по SLA к выводу не принимаются — ими можно оплачивать услуги.
- Срок — до 10 рабочих дней после подтверждения заявления, дальше зависит от банка.